hola qué tal hablando de fidelización
del cliente cuáles son los métodos que
del cliente cuáles son los métodos que
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tenemos que sacar adelante para
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poder fidelizar el cliente y cliente
cuando nos va a ser fiel
cuando nos va a ser fiel
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indica que tenemos
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algo fundamental
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7 necesitamos conocer
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y es tanto la satisfacción del cliente
nuestro la satisfacción que estamos
nuestro la satisfacción que estamos
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ofreciendo como
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el grado de experiencia que está
teniendo con nuestra marca son dos cosas
teniendo con nuestra marca son dos cosas
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diferentes
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en plomo la satisfacción es lo mínimo
que podemos tener un y en día como para
que podemos tener un y en día como para
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competir
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c si no podemos ni siquiera competir
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en nuestro espectro de ergo hurón
nuestro segmento
nuestro segmento
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si mínimamente no tenemos satisfecho al
cliente
cliente
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la satisfacción pasa más por lo
racional y la experiencia más por lo
racional y la experiencia más por lo
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emocional que lo vamos hablar en otro
momento
momento
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y cuáles son los fundamentos como para
puerto heredar las experiencias el
puerto heredar las experiencias el
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cliente para que pueda decidir
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el club más emocionalmente con nosotros
imponerse al elegir
imponerse al elegir
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el quinto no nos va a ser fiel solamente
porque esté satisfecho
porque esté satisfecho
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la satisfacción decíamos es lo mínimo
para poder competir en nuestro segmento
para poder competir en nuestro segmento
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junto a nuestros competidores pero nunca
asegurar que el cliente permanezca con
asegurar que el cliente permanezca con
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nosotros
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la satisfacción pasa por tener un
servicio adecuado
servicio adecuado
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y pagar un precio adecuado por eso
nosotros vamos a estar
nosotros vamos a estar
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satisfecho con nuestro
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por cienti ante de telefonía
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porque bueno
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recibimos un servicio estando pagamos
una
una
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de una a cuatro mineros más o menos que
consideramos adecuado
consideramos adecuado
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pero no por eso vamos a dejar de probar
tal vez
tal vez
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otras compañías como vamos a dejarnos
seducir
seducir
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si otra compañía nos promete algo
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el país y aunque sea solamente tomó
como para probar
como para probar
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el circuito y lo mínimo que la
satisfacción
satisfacción
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no vamos a tener garantizado que el
cliente se quede con nosotros
cliente se quede con nosotros
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necesitamos algo más para construir las
experiencias
experiencias
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con el cliente
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primero necesitamos que cada vez que el
cliente tenga contacto con nosotros
cliente tenga contacto con nosotros
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poderes por ciento están atentos
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general de una buena experiencia nuestra
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todos los medios de contacto son
posibles
posibles
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el teléfono el medellín
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el encuentro personal cuando lo tenemos
en nuestro local nuestro fish inah
en nuestro local nuestro fish inah
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todos esas sonó oportunidades de crear
una experiencia con el cliente que del
una experiencia con el cliente que del
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que solamente estar satisfecho para
pasar a estar satisfecho y con una
pasar a estar satisfecho y con una
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experiencia positiva en base a nuestra
marca
marca
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por ciego otra o requerimiento para que
construir
construir
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una experiencia
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es tener una caridad
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en lo que se dice y lo que se hace
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no prometerá algo que después no vamos
a puerto imprimir
a puerto imprimir
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ningún poder por cieno decirle al
cliente que nosotros somos los más
cliente que nosotros somos los más
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responsables y puntuales del mundo
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si esto no lo vamos a por cumplirlo
tenemos las herramientas
tenemos las herramientas
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para ponce bares o adelante
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i después necesitamos estar preparados
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para que el cliente
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no se encuentre y nos ponga a prueba en
esa experiencia es decir si nosotros
esa experiencia es decir si nosotros
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vamos a embarcarnos a generar una
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buena impresión nuestra
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tenemos estar preparado y tener todas
las respuestas empezando por
las respuestas empezando por
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la persona que atiende el teléfono
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qué habitualmente que pasa la persona
que atiende el teléfono
que atiende el teléfono
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tiene algún manual d en su manual de
usuario y siguiente edición él
usuario y siguiente edición él
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responde
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si el cliente le dice ven él responde c
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y si el cliente le dice c
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lo voy a consultar con el supervisor eso
no puede pasar
no puede pasar
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y necesitamos estar preparados para que
el cliente darle una respuesta
el cliente darle una respuesta
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cada vez que lo requiera y si no salimos
del manual habitual porque el cliente lo
del manual habitual porque el cliente lo
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pronto otra cosa
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no se lo tenemos que afrontar al
supervisor necesitamos que la persona
supervisor necesitamos que la persona
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que esté a cargo del teléfono se esté
preparada
preparada
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y que tengamos una filosofía
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frente al experiencia y que tengamos
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por ciento y la preparación necesaria
para que ese cliente
para que ese cliente
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realmente encuentra respuestas
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que necesita
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y es por por último bueno también
necesitamos
necesitamos
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de nosotros
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queremos que el cliente por ciento
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no se piense que somos una marca
simpática que somos cien buenos
simpática que somos cien buenos
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atendiéndolo
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y nada más vamos a hacer algo
necesitamos que el cliente
necesitamos que el cliente
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crea que somos una marca sería
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y que son muy clásicos y que sonreímos
poco pero son muy eficientes
poco pero son muy eficientes
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bueno necesitamos que el mensaje que
nosotros le queremos brindar esté de
nosotros le queremos brindar esté de
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acuerdo con lo que nosotros estamos
actuando
actuando
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con lo que nosotros estamos si mandó
adelante
adelante
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y estamos haciendo todo el latín para
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poder satisfacer por cien las demandas
de esto que es crear una
de esto que es crear una
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experiencia con el cliente
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eso es fidelizarlo el cliente va a ser
fiel a nosotros cuando tengo una
fiel a nosotros cuando tengo una
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experiencia más emocional nuestra es
decir el cliente no va a decir y no el
decir el cliente no va a decir y no el
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filial
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a él lo que le convenga
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ll analíticamente cliente fiel a lo que
siente
siente
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i el 95% de las decisiones de compra
ediciones generales se toman
ediciones generales se toman
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de la emoción
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i el otro porcentaje está destinado a
justificarlo
justificarlo
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analíticamente eso
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no es algo discutible no es algo y sosa
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isasi
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y pasa la mayoría de nuestras
decisiones
decisiones
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es decir nos compramos algo que no gusta
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y después analíticamente lo vamos
justifican llevamos diciendo 'no' pero
justifican llevamos diciendo 'no' pero
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aparte de que me gusta
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también me sirve para estudiar dicho
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por ciento el auto que compró es
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porque me gusta
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y después analizó qué bueno tiene en
la seguridad adecuada tiene la cantidad
la seguridad adecuada tiene la cantidad
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de desplazados que me permiten trasladar
a mi familia
a mi familia
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y en el baúl con las medidas necesarias
que hizo
que hizo
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es muy estimar que en que son necesarias
para tragar mis mis cosas
para tragar mis mis cosas
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pero principalmente
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es porque me gusta
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fidelización entonces del cliente
creada experiencias porque la
creada experiencias porque la
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satisfacción
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es lo mínimo que podemos tener a la
hora de competir
hora de competir
